Assistência Generalscan
Obrigado por escolher os produtos Generalscan. Apreciamos a sua confiança e gostaríamos de lhe assegurar o nosso empenho inabalável em fornecer apoio dedicado a quaisquer problemas que possa encontrar com o seu dispositivo. Com mais de duas décadas de experiência em investigação e desenvolvimento, os nossos engenheiros altamente qualificados possuem os conhecimentos necessários para resolver prontamente quaisquer problemas relacionados com o hardware.
Na Generalscan, acreditamos firmemente que o nosso pessoal de assistência e serviço representa o rosto da nossa empresa para os nossos valiosos clientes. Com esta crença fundamental, a nossa equipa dedicada esforça-se por fornecer um diagnóstico rápido e restaurar a funcionalidade ideal do seu produto no mais curto espaço de tempo possível. Apoiamos firmemente todos os dispositivos Generalscan que oferecemos, garantindo a sua total satisfação.
Pode encontrar informações completas sobre as nossas políticas, planos de garantia, o processo de reparação e detalhes de contacto relevantes para o ajudar a atingir o nível operacional desejado. Os nossos programas de garantia cumprem normas rigorosas e são administrados exclusivamente por engenheiros autorizados da Generalscan, assegurando um serviço consistente e excecional.
Além disso, os nossos programas de assistência actualizados não só fornecem uma cobertura abrangente para defeitos do fabricante, como também oferecem benefícios exclusivos e opções de cobertura alargada, assegurando uma experiência melhorada para os nossos valiosos clientes.
Para assegurar a sua máxima satisfação e um funcionamento ininterrupto, a Generalscan tem o orgulho de apresentar a garantia Fundamental Care, que lhe oferece uma cobertura gratuita de dois anos para os scanners portáteis Generalscan, com uma cobertura de seis meses para a bateria. E um ano de cobertura para as outras linhas de produtos Generalscan. O nosso gabinete de assistência global está totalmente dedicado a apoiar a garantia Basic Care, que foi concebida para minimizar o seu risco e maximizar o seu nível de conforto.
Cobertura abrangente
A Fundamental Care oferece uma garantia gratuita de dois anos para os scanners portáteis Generalscan, as baterias estão cobertas durante seis meses. E uma cobertura de um ano para outras linhas de produtos Generalscan, garantindo proteção e paz de espírito.
Pedido de reparação online para RMA
A Fundamental Care oferece o serviço Pedido de Reparação Online para Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) para lhe proporcionar uma forma cómoda de solicitar reparações de dispositivos. A nossa equipa dedicada pode tratar do seu pedido logo na primeira vez.
Tempo de execução eficiente
O tempo de reparação do Fundamental Care está alinhado com o nosso processo de reparação interno, garantindo um tempo de resposta rápido de 7 dias. Damos prioridade à minimização de quaisquer interrupções nas suas operações.
Cobertura do custo de entrega
Após o processo de reparação, a Generalscan cobre o custo de entrega de ida do Centro de Assistência Autorizado para o nosso parceiro, assegurando uma experiência de serviço sem problemas e económica.
Atualização gratuita de firmware
Tenha em atenção que a Fundamental Care oferece actualizações de firmware gratuitas para garantir que os seus dispositivos se mantêm actualizados.
Balcão de ajuda na Internet
O nosso dedicado serviço de apoio na Internet está prontamente disponível para o ajudar com quaisquer questões técnicas ou necessidades de apoio que possa ter.
Guia de cuidados do Generalscan
Category | Fundamental Care | Premium Care | Exclusive Care |
|---|---|---|---|
Dispositivo | 2 anos (Scanners Vestíveis) /
1 ano (outras linhas de produtos) | 3 anos (Scanners vestíveis) /
2 anos (Outras Linhas de Produtos) | 5 anos(Scanners vestíveis) /
3 anos (Outras Linhas de Produtos) |
Bateria | 6 meses | 1 ano | 2 anos |
Outros acessórios | 3 meses | 1 ano | 2 anos |
Comissionamento de Dispositivos (Gerenciamento de Configuração) | O | O | O |
Central de Ajuda da Internet | O | O | O |
Solicitação de reparo on-line para RMA | O | O | O |
Serviço de diagnóstico de dispositivos | O | O | O |
Reparo – Defeito do Fabricante | O | O | O |
Reparo - Desgaste Normal | X | X | O |
Reparação – Atualização de firmware mais recente carregada | O | O | O |
Reparação - Quebra Acidental | X | X | O |
Tempo de resposta - Tempo de resposta do reparo | 2 dias no máximo | 24 horas | 24 horas por dia, 7 dias por semana |
Tempo de resposta - Tempo de reparo interno | 7 dias | 5 dias | 3 dias |
Tempo de resposta - Envio de devoluções | UPS Worldwide Expedited | UPS Express Saver | UPS Worldwide Express |
Custo de envio - entrada | X | X | O |
Custo de envio - Saída | O | O | O |
Renovação de 1 ou 2 anos | X | X | O |
Substituição da bateria | X | X | O |
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O GeneralscanCare está disponível para compra exclusivamente para dispositivos e baterias pagos. A compra do GeneralscanCare deve ser efectuada no prazo de 90 dias após a data de envio do produto Generalscan. O Generalscan Care torna-se ativo a partir da data de receção da ordem de compra, exceto para o Basic Care.
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O período de garantia do Exclusive Care é de até 7 anos.
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A Generalscan pode fornecer garantias personalizadas após consulta prévia para situações excepcionais não cobertas pelo Generalscan Care.
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Fora da cobertura
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A cobertura da garantia não abrange nenhum dos seguintes casos:- A garantia é anulada se centros de assistência não autorizados ou indivíduos não qualificados efectuarem reparações no equipamento.
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Os números de série originais de fábrica foram adulterados, removidos, apagados ou danificados.
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Danos causados por utilização incorrecta, incluindo embalagem inadequada, abertura, montagem, instalação, remoção e acções semelhantes.
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Os danos são causados intencionalmente por impactos externos.
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Danos resultantes de uma utilização anormal ou abuso do produto.
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Danos causados por desmontagem não autorizada, danos intencionais, incidentes acidentais como incêndio, roubo ou guerra, bem como perturbações devidas a catástrofes naturais como inundações ou terramotos.
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Renovação de 1 ou 2 anos: Os clientes que adquiriram o programa de garantia Exclusive Care podem renovar a sua cobertura antes da expiração da garantia existente. A renovação pode ser efectuada por 1 ou 2 anos. O preço das renovações pode ser discutido com o diretor de vendas. Os mesmos termos e condições da garantia original aplicam-se ao período de renovação.
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Substituição da bateria: Os clientes que adquiriram o programa de garantia Exclusive Care podem substituir uma bateria nova. O preço para esta substituição pode ser discutido com o diretor de vendas.
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Help desk na Internet: Para obter assistência adequada, pode aceder ao website oficial da Generalscan em www.generalscan.cloud ou entrar em contacto com um gestor de serviço regional dedicado.
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O tempo de reparação interna não inclui o tempo em trânsito de ou para o depósito ou o tempo de espera pela resposta do cliente para obter informações.
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Envio de devoluções: Os produtos devolvidos pelos centros de assistência autorizados na China, Alemanha e Países Baixos são enviados com prazos de entrega variáveis via UPS, consoante o nível de assistência. Para devoluções do México, são fornecidos prazos de entrega diferentes através da DHL, consoante o nível de assistência. A escolha do serviço de correio para devoluções de outras regiões globais depende das circunstâncias específicas do centro de assistência autorizado local.