Serviço de campo
Ligue-se aos clientes com um serviço sem falhas
As expectativas dos clientes são as mais elevadas de sempre. Felizmente, a prestação de um serviço ininterrupto no local é a nossa especialidade. As soluções de digitalização móvel e os produtos vestíveis da Generalscan melhoram a satisfação do cliente com uma resposta imediata, apoio no local e feedbacks atempados dos técnicos que se deslocam pessoalmente às instalações dos clientes
A resposta imediata minimiza o tempo de espera.
O apoio técnico resolveu os problemas dos clientes visitando diretamente as suas instalações em vez de prestar apoio remoto.
Os técnicos visitam pessoalmente as instalações dos clientes e fornecem soluções em tempo real com scanners móveis e portáteis, evitando longos períodos de espera ou atrasos e oferecendo assistência imediata. Através do serviço no local, o suporte técnico inspecciona, diagnostica e repara diretamente o equipamento ou os sistemas, resolvendo problemas que não podem ser resolvidos através do suporte remoto.
Aumente a confiança e a satisfação do cliente
Os técnicos de ambas as partes estabelecem relações mais estreitas através do apoio no local.
Uma visita do pessoal técnico, pessoalmente, às instalações do cliente permite compreender as suas necessidades e resolver melhor os seus problemas. A relação entre os técnicos de ambas as partes torna-se mais próxima. A confiança e a satisfação do cliente aumentam muito, porque os problemas com que se depararam foram resolvidos de forma rápida e agradável .
Feedback atempado impulsiona a renovação de produtos
O serviço no local ajuda a recolher dados completos e a melhorar rapidamente os produtos e serviços.
Os dados em tempo real sobre o desempenho do equipamento, a utilização e o feedback dos clientes podem ser recolhidos imediatamente com os computadores móveis e os scanners portáteis quando os técnicos estão a trabalhar no local. Recolheram informações sobre o equipamento ou os sistemas através da observação e comunicação no local, assegurando a renovação na conceção do produto e no apoio técnico.