top of page

Allmänt om skanvård

Tack för att du valt Generalscans produkter. Vi uppskattar ditt förtroende och vill försäkra dig om vårt orubbliga engagemang för att tillhandahålla support för alla problem som du kan stöta på med din enhet. Med över två decenniers erfarenhet av forskning och utveckling har våra högt kvalificerade ingenjörer den expertis som krävs för att snabbt ta itu med alla hårdvarurelaterade problem.
På Generalscan är vi övertygade om att vår vård- och servicepersonal representerar vårt företags ansikte utåt för våra värdefulla kunder. Med denna grundinställning strävar vårt dedikerade team efter att tillhandahålla snabb diagnos och återställa din produkt till dess optimala funktionalitet på kortast möjliga tid. Vi står fast bakom varje Generalscan-enhet vi erbjuder, vilket garanterar att du blir helt nöjd.
Du kan hitta omfattande information om våra policyer, garantiplaner, reparationsprocessen och relevanta kontaktuppgifter för att hjälpa dig att uppnå önskad driftsnivå. Våra garantiprogram följer stränga standarder och administreras uteslutande av auktoriserade Generalscan-ingenjörer, vilket garanterar konsekvent och exceptionell service.
Dessutom ger våra uppgraderade vårdprogram inte bara omfattande täckning för tillverkningsfel utan erbjuder också exklusiva förmåner och utökade täckningsalternativ, vilket säkerställer en förbättrad upplevelse för våra värderade kunder.

För att säkerställa att du blir nöjd och att driften inte störs presenterar Generalscan stolt Fundamental Care-garantin, som ger dig en kostnadsfri tvåårig täckning för Generalscans bärbara scanners, med en sexmånaderstäckning för batteriet. Och ett års täckning för Generalscans övriga produktlinjer. Vår globala servicebyrå är helt dedikerad till att stödja Basic Care-garantin, som är utformad för att minimera din risk och maximera din komfortnivå.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Heltäckande täckning

Fundamental Care erbjuder en kostnadsfri tvåårsgaranti för Generalscans bärbara scanners, batterier täcks i sex månader. Och ett års täckning för Generalscans andra produktlinjer, vilket garanterar skydd och sinnesro.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Online-reparationsbegäran för RMA

Fundamental Care erbjuder tjänsten Online Repair Request for Return Merchandise Authorization (RMA) för att ge dig ett bekvämt sätt att begära reparationer av enheter. Vårt dedikerade team kan hantera din förfrågan redan första gången.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Effektiv handläggningstid

Reparationstiden för Fundamental Care är anpassad till vår interna reparationsprocess, vilket garanterar en snabb handläggningstid på 7 dagar. Vi prioriterar att minimera eventuella störningar i din verksamhet.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Leverans Kostnad Täckning

Efter reparationsprocessen står Generalscan för kostnaden för enkel väg från auktoriserat servicecenter till vår partner, vilket garanterar en sömlös och kostnadseffektiv serviceupplevelse.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Kostnadsfri uppgradering av firmware

Observera att Fundamental Care erbjuder kostnadsfria uppgraderingar av den inbyggda programvaran för att säkerställa att dina enheter är uppdaterade.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

Internet-helpdesk

Vår dedikerade helpdesk för Internet finns tillgänglig för att hjälpa dig med alla tekniska frågor eller supportbehov du kan tänkas ha.

Generalscan Vårdguide

Category
Fundamental Care
Premium Care
Exclusive Care
Enhet
2 år (bärbara skannrar) / 1 år (övriga produktlinjer)
3 år (bärbara skannrar) / 2 år (andra produktlinjer)
5 år (bärbara skannrar) / 3 år (andra produktlinjer)
Batteri
6 månader
1 år
2 år
Övriga tillbehör
3 månader
1 år
2 år
Driftsättning av enheten (konfigurationshantering)
O
O
O
Hjälpcentral på Internet
O
O
O
Reparationsbegäran online för RMA
O
O
O
Diagnostisk service för enheter
O
O
O
Reparation - tillverkningsfel
O
O
O
Reparation - Normalt slitage
X
X
O
Reparation - senaste firmware-uppgraderingen laddad
O
O
O
Reparation - Oavsiktlig skada
X
X
O
Omloppstid - svarstid för reparation
högst 2 dagar
24 timmar
24/7
Omloppstid - reparationstid internt
7 dagar
5 dagar
3 dagar
Omloppstid - returfrakt
UPS Worldwide Expedited
UPS Express Saver
UPS Worldwide Express
Fraktkostnad - inkommande
X
X
O
Fraktkostnad - utgående
O
O
O
1 eller 2 års förnyelse
X
X
O
Byte av batteri
X
X
O

  • GeneralscanCare kan endast köpas för betalda enheter och batterier. Köpet av GeneralscanCare måste göras inom 90 dagar från leveransdatumet för Generalscan-produkten. GeneralscanCare blir aktivt från och med det datum då inköpsordern tas emot, med undantag för Basic Care.

  • Garantiperioden för Exclusive Care är upp till 7 år.

  • Generalscan kan tillhandahålla anpassade garantier efter föregående konsultation för exceptionella situationer som inte täcks av Generalscan Care.

  • Utan täckning

    • Garantin täcker inte något av följande fall: - Garantin är ogiltig om obehöriga serviceverkstäder eller okvalificerade personer utför reparationer på utrustningen.

    • Originalserienummer från fabriken har manipulerats, tagits bort, raderats eller skadats.

    • Skador som orsakats av felaktig användning, inklusive olämplig förpackning, öppning, montering, installation, borttagning och liknande åtgärder.

    • Skador är avsiktligt orsakade av yttre påverkan.

    • Skador till följd av onormal användning eller missbruk av produkten.

    • Skador som orsakas av obehörig demontering, avsiktlig skada, olyckshändelser som brand, stöld eller krig, samt störningar på grund av naturkatastrofer som översvämningar eller jordbävningar.

  • 1 eller 2 års förnyelse: Kunder som har köpt garantiprogrammet Exclusive Care kan förnya sitt skydd innan den befintliga garantin löper ut. Förnyelsen kan gälla i 1 eller 2 år. Priset för förnyelser kan diskuteras med försäljningschefen. Samma villkor som för den ursprungliga garantin gäller för förnyelseperioden.

  • Byte av batteri: Kunder som har köpt garantiprogrammet Exclusive Care kan få ett nytt batteri. Priset för detta byte kan diskuteras med försäljningschefen. 

  • Internet helpdesk: För lämplig hjälp kan du gå till Generalscans officiella webbplats på www.generalscan.cloud eller kontakta en särskild regional servicechef.

  • Reparationstid på plats inkluderar inte tid för transport till eller från depån eller tid för att vänta på kundsvar för information. 

  • Returfrakt: Produkter som returneras från auktoriserade servicecenter i Kina, Tyskland och Nederländerna skickas med varierande leveranstider via UPS, beroende på skötselnivå. För returer från Mexiko erbjuds olika leveranstider via DHL, baserat på Care-nivån. Valet av kurirservice för returer från andra globala regioner är beroende av de specifika omständigheterna hos det lokala auktoriserade servicecentret.

bottom of page