Fälttjänst
Anslut till kunder med sömlös service
Kundernas förväntningar har aldrig varit högre. Lyckligtvis är vår expertis att leverera sömlös service på plats. Generalscans mobila skanningslösningar och bärbara produkter förbättrar kundnöjdheten med omedelbar respons, support på plats och snabb återkoppling från tekniker som personligen besöker kundernas plats
Omedelbar respons minimerar väntetiden
Teknisk support löste kundernas problem genom att besöka dem direkt istället för att tillhandahålla fjärrsupport.
Teknikerna besöker kunderna personligen och erbjuder lösningar i realtid med hjälp av mobila och bärbara skannrar, vilket gör att man slipper långa väntetider eller förseningar och kan erbjuda omedelbar hjälp. Genom service på plats inspekterar, diagnostiserar och reparerar den tekniska supporten direkt utrustning eller system, och löser problem som inte kan lösas genom fjärrsupport.
Öka förtroendet och tillfredsställelsen hos kunderna
Tekniker från båda parter bygger upp närmare relationer genom support på plats.
Ett personligt besök av teknisk personal hos kunden är bra för att förstå deras behov och bättre kunna lösa deras problem. Relationen mellan båda parters tekniker blir närmare. Kundens förtroende och tillfredsställelse ökar avsevärt eftersom de problem de mötte löstes snabbt och på ett trevligt sätt.
Feedback i rätt tid driver på produktförnyelsen
Service på plats hjälper till att samla in omfattande data och förbättra produkter och tjänster omedelbart.
Realtidsdata om utrustningens prestanda, användning och kundfeedback kan samlas in omedelbart med hjälp av mobila datorer och bärbara skannrar när teknikerna är på plats. De samlar in information om utrustning eller system genom observation på plats och kommunikation, vilket säkerställer förnyelse inom produktdesign och teknisk support.