Generalscan Pflege
Vielen Dank, dass Sie sich für Produkte von Generalscan entschieden haben. Wir wissen Ihr Vertrauen zu schätzen und möchten Ihnen versichern, dass wir Ihnen bei allen Problemen, die Sie mit Ihrem Gerät haben könnten, einen engagierten Support bieten werden. Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung in Forschung und Entwicklung verfügen unsere hochqualifizierten Ingenieure über das nötige Fachwissen, um sich umgehend um alle hardwarebezogenen Probleme zu kümmern.
Wir bei Generalscan sind der festen Überzeugung, dass unser Pflege- und Servicepersonal das Gesicht unseres Unternehmens für unsere geschätzten Kunden darstellt. Mit dieser Grundüberzeugung ist unser engagiertes Team bestrebt, eine schnelle Diagnose zu stellen und die optimale Funktionalität Ihres Produkts in kürzester Zeit wiederherzustellen. Wir stehen voll und ganz hinter jedem Generalscan-Gerät, das wir anbieten, um Ihre volle Zufriedenheit zu gewährleisten.
Hier finden Sie umfassende Informationen zu unseren Richtlinien, Garantieplänen, dem Reparaturprozess und den relevanten Kontaktdaten, die Ihnen dabei helfen, die gewünschte Betriebsqualität zu erreichen. Unsere Garantieprogramme entsprechen strengen Standards und werden ausschließlich von autorisierten Generalscan-Technikern verwaltet, um einen konsistenten und außergewöhnlichen Service zu gewährleisten.
Darüber hinaus bieten unsere verbesserten Pflegeprogramme nicht nur eine umfassende Abdeckung von Herstellerfehlern, sondern auch exklusive Vorteile und erweiterte Deckungsoptionen, die unseren geschätzten Kunden eine noch bessere Erfahrung ermöglichen.
Um Ihre größtmögliche Zufriedenheit und einen unterbrechungsfreien Betrieb zu gewährleisten, bietet Generalscan die Fundamental Care Garantie an, die eine kostenlose zweijährige Abdeckung für Generalscan tragbare Scanner und eine sechsmonatige Abdeckung für die Batterie beinhaltet. Für die anderen Generalscan Produktlinien gilt eine einjährige Garantie. Unser globales Servicebüro ist ganz auf die Unterstützung der Basic Care Garantie ausgerichtet, um Ihr Risiko zu minimieren und Ihren Komfort zu maximieren.
Umfassende Deckung
Fundamental Care bietet eine kostenlose Zwei-Jahres-Garantie für Generalscan Wearable-Scanner, Akkus sind für sechs Monate abgedeckt. Und eine einjährige Abdeckung für andere Generalscan Produktlinien, die Schutz und Seelenfrieden garantieren.
Online-Reparaturanfrage für RMA
Fundamental Care bietet eine Online-Reparaturanforderung für die Rücksendegenehmigung (RMA) an, um Ihnen eine bequeme Möglichkeit zu bieten, Gerätereparaturen anzufordern. Unser engagiertes Team kann Ihre Anfrage gleich beim ersten Mal bearbeiten.
Effiziente Durchlaufzeit
Die Reparaturzeit für Fundamental Care ist auf unseren internen Reparaturprozess abgestimmt und gewährleistet eine schnelle Durchlaufzeit von 7 Tagen. Wir legen Wert darauf, dass Ihr Betrieb so wenig wie möglich beeinträchtigt wird.
Deckung der Lieferkosten
Nach der Reparatur deckt Generalscan die Kosten für den Hin- und Rücktransport vom autorisierten Service Center zu unserem Partner ab, um einen nahtlosen und kostengünstigen Service zu gewährleisten.
Kostenloses Firmware-Upgrade
Bitte beachten Sie, dass Fundamental Care kostenlose Firmware-Upgrades anbietet, um sicherzustellen, dass Ihre Geräte auf dem neuesten Stand bleiben.
Internet-Helpdesk
Unser Internet-Helpdesk steht Ihnen bei allen technischen Fragen und Supportanfragen zur Verfügung.
Generalscan Pflegeanleitung
Category | Fundamental Care | Premium Care | Exclusive Care |
|---|---|---|---|
Gerät | 2 Jahre (Wearable Scanners) /
1 Jahr (andere Produktlinien) | 3 Jahre (tragbare Scanner) /
2 Jahre (andere Produktlinien) | 5 Jahre (am Körper zu tragende Scanner) /
3 Jahre (andere Produktlinien) |
Batterie | 6 Monate | 1 Jahr | 2 Jahre |
Sonstiges Zubehör | 3 Monate | 1 Jahr | 2 Jahre |
Geräteinbetriebnahme (Konfigurationsmanagement) | Ö | Ö | Ö |
Internet-Helpdesk | Ö | Ö | Ö |
Online-Reparaturanfrage für RMA | Ö | Ö | Ö |
Gerätediagnose-Service | Ö | Ö | Ö |
Reparatur - Herstellerdefekt | Ö | Ö | Ö |
Reparatur - Normaler Verschleiß und Abnutzung | X | X | Ö |
Reparatur - Letztes Firmware-Upgrade geladen | Ö | Ö | Ö |
Reparatur - Unfallbedingter Bruch | X | X | Ö |
Durchlaufzeit - Reaktionszeit der Reparatur | Höchstens 2 Tage | 24 Stunden | 24/7 |
Durchlaufzeit - Reparaturzeit im Haus | 7 Tage | 5 Tage | 3 Tage |
Durchlaufzeit - Rücksendung | UPS Worldwide Expedited | UPS Express Saver | UPS Worldwide Express |
Versandkosten - Inbound | X | X | Ö |
Versandkosten - Ausgehend | Ö | Ö | Ö |
1 oder 2 Jahre Erneuerung | X | X | Ö |
Austausch der Batterie | X | X | Ö |
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GeneralscanCare kann ausschließlich für kostenpflichtige Geräte und Batterien erworben werden. Der Kauf von GeneralscanCare muss innerhalb von 90 Tagen nach dem Versanddatum des Generalscan-Produkts erfolgen. GeneralscanCare wird ab dem Datum des Bestelleingangs aktiv, mit Ausnahme von Basic Care.
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Die exklusive Care-Garantiezeit beträgt bis zu 7 Jahre.
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Für außergewöhnliche Situationen, die nicht von Generalscan Care abgedeckt werden, kann Generalscan nach vorheriger Absprache individuelle Garantieleistungen anbieten.
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Außerhalb des Geltungsbereichs
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Die Garantie erstreckt sich nicht auf die folgenden Fälle:- Die Garantie erlischt, wenn nicht autorisierte Servicestellen oder nicht qualifizierte Personen Reparaturen an den Geräten durchführen.
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Die Original-Werksseriennummern wurden manipuliert, entfernt, gelöscht oder beschädigt.
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Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch verursacht wurden, einschließlich unsachgemäßes Verpacken, Öffnen, Montieren, Installieren, Entfernen und ähnliche Handlungen.
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Schäden, die absichtlich durch äußere Einwirkungen verursacht wurden.
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Schäden, die durch abnormalen Gebrauch oder Missbrauch des Produkts entstehen.
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Schäden, die durch unbefugte Demontage, vorsätzliche Beschädigung, zufällige Ereignisse wie Feuer, Diebstahl oder Krieg sowie Störungen aufgrund von Naturkatastrophen wie Überschwemmungen oder Erdbeben verursacht werden.
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1 oder 2 Jahre Erneuerung: Kunden, die das Exclusive Care-Garantieprogramm erworben haben, können ihren Versicherungsschutz erneuern, bevor die bestehende Garantie abläuft. Die Erneuerung kann für 1 oder 2 Jahre erfolgen. Die Preise für Verlängerungen können mit dem Verkaufsleiter besprochen werden. Für den Verlängerungszeitraum gelten die gleichen Bedingungen wie für die ursprüngliche Garantie.
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Austausch der Batterie: Kunden, die das Exclusive Care-Garantieprogramm erworben haben, können eine neue Batterie austauschen lassen. Der Preis für diesen Austausch kann mit dem Verkaufsleiter besprochen werden.
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Internet-Helpdesk: Für geeignete Unterstützung können Sie auf die offizielle Website von Generalscan unter www.generalscan.cloud zugreifen oder sich mit einem regionalen Servicemanager in Verbindung setzen.
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Die Zeit für die Reparatur im Haus beinhaltet nicht die Zeit für den Transport zum oder vom Depot oder die Zeit, in der auf eine Antwort des Kunden gewartet wird.
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Rücksendung: Produkte, die von autorisierten Servicezentren in China, Deutschland und den Niederlanden zurückgesandt werden, werden je nach Pflegestufe mit unterschiedlichen Lieferzeiten per UPS versandt. Für Rücksendungen aus Mexiko werden je nach Pflegestufe unterschiedliche Lieferzeiten mit DHL angeboten. Die Wahl des Kurierdienstes für Rücksendungen aus anderen Regionen der Welt hängt von den spezifischen Umständen des lokalen autorisierten Servicecenters ab.