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Generalscan 케어

Generalscan 제품을 선택해 주셔서 감사합니다. 귀하의 신뢰에 감사드리며, 장치에서 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 헌신적인 지원을 제공하겠다는 확고한 약속을 드립니다. 연구 개발 분야에서 20년 이상의 경험을 쌓은 고도로 숙련된 엔지니어들은 하드웨어와 관련된 모든 문제를 즉시 해결할 수 있는 전문 지식을 보유하고 있습니다.

Generalscan은 관리 및 서비스 직원이 소중한 고객에게 회사의 얼굴이라고 굳게 믿고 있습니다. 이러한 신념을 바탕으로 전담 팀은 신속한 진단을 제공하고 최단 시간 내에 제품을 최적의 기능으로 복원하기 위해 노력하고 있습니다. Generalscan은 Generalscan이 제공하는 모든 디바이스에 대한 보증을 통해 고객의 완벽한 만족을 보장합니다.

정책, 보증 계획, 수리 프로세스 및 관련 연락처에 관한 포괄적인 정보를 확인하여 원하는 운영 수준을 달성하는 데 도움을 받을 수 있습니다. 당사의 보증 프로그램은 엄격한 표준을 준수하며 공인된 Generalscan 엔지니어가 독점적으로 관리하므로 일관되고 탁월한 서비스를 보장합니다.

또한 업그레이드된 케어 프로그램은 제조업체 결함에 대한 포괄적인 보장을 제공할 뿐만 아니라 독점적인 혜택과 연장된 보장 옵션을 제공하여 소중한 고객에게 향상된 경험을 보장합니다.

최고의 만족과 중단 없는 작동을 보장하기 위해 Generalscan은 Generalscan 웨어러블 스캐너에 대해 2년 무상 보증과 6개월 배터리 보증을 제공하는 펀더멘털 케어 보증을 자랑스럽게 선보입니다. 그리고 Generalscan의 다른 제품 라인에 대해서는 1년이 적용됩니다. 고객의 위험을 최소화하고 편안함을 극대화하기 위해 설계된 기본 케어 보증을 지원하기 위해 글로벌 서비스국이 전적으로 전담하고 있습니다.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

포괄적인 보장 범위

기본 케어는 제네럴스캔 웨어러블 스캐너에 대해 2년 무상 보증을 제공하며, 배터리는 6개월 동안 보증이 적용됩니다. 또한 제네럴스캔의 다른 제품 라인에 대해서는 1년 보증이 적용되므로 안심하고 사용할 수 있습니다.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

온라인 수리 요청 RMA

펀더멘털 케어는 편리한 기기 수리 요청 방법을 제공하기 위해 온라인 수리 승인(RMA) 서비스를 제공합니다. 전담 팀이 처음에 요청을 처리해 드립니다.

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효율적인 처리 시간

펀더멘털 케어의 수리 시간은 사내 수리 프로세스에 따라 조정되어 7일의 신속한 처리 시간을 보장합니다. 운영 중단을 최소화하는 것을 최우선으로 생각합니다.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

배송비 보장

수리 절차가 끝나면 공인 서비스 센터에서 파트너사까지의 편도 배송 비용을 제네럴스캔이 부담하여 원활하고 비용 효율적인 서비스 경험을 보장합니다.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

무료 펌웨어 업그레이드

펀더멘털 케어는 디바이스를 최신 상태로 유지할 수 있도록 무료 펌웨어 업그레이드를 제공합니다.

At Generalscan, we firmly believe that our care and service personnel represent the face of our company to our valued custome

인터넷 헬프 데스크

인터넷 전용 헬프 데스크에서 기술적인 문의나 지원이 필요한 경우 언제든지 도움을 받으실 수 있습니다.

Generalscan 케어 가이드

Category
Fundamental Care
Premium Care
Exclusive Care
디바이스
2년(웨어러블 스캐너) / 1년 1년(기타 제품군)
3년(웨어러블 스캐너) / 1년 2년(기타 제품군)
5년(웨어러블 스캐너) / 2년(기타 제품군) 3년(기타 제품 라인)
배터리
6 개월
1 year
2년
기타 액세서리
3 개월
1년
2년
장치 커미셔닝(구성 관리)
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인터넷 헬프 데스크
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온라인 수리 요청 RMA
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장치 진단 서비스
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수리 - 제조업체 결함
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수리 - 일반 마모 및 파손
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수리 - 최신 펌웨어 업그레이드 로드
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수리 - 우발적 파손
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처리 시간 - 수리 응답 시간
최대 2일
24시간
24/7
처리 시간 - 사내 수리 시간
7일
5일
3일
처리 시간 - 반송 배송
UPS Worldwide Expedited
UPS Express Saver
UPS Worldwide Express
배송 비용 - 인바운드
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배송비 - 아웃바운드
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1년 또는 2년 갱신
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배터리 교체
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  • Generalscan케어는 유료 디바이스 및 배터리 전용으로 구매할 수 있습니다. 제네럴스캔케어 구매는 제네럴스캔 제품 배송일로부터 90일 이내에 이루어져야 합니다. 제네럴스캔 케어는 구매 주문서가 접수된 날부터 활성화되며, 베이직 케어는 제외됩니다.

  • 독점 케어 보증 기간은 최대 7년입니다.

  • Generalscan은 제네럴스캔 케어가 적용되지 않는 예외적인 상황에 대해 사전 협의 후 맞춤형 보증을 제공할 수 있습니다.

  • 보증 범위 제외

    • 공인되지 않은 서비스 센터 또는 자격이 없는 개인이 장비를 수리한 경우 보증이 무효화됩니다.

    • 원래의 공장 일련 번호가 변조, 제거, 삭제 또는 손상된 경우.

    • 부적절한 포장, 개봉, 조립, 설치, 제거 및 이와 유사한 행위를 포함한 부적절한 사용으로 인해 발생한 손상.

    • 외부 충격으로 인해 고의적으로 발생한 손상.

    • 제품의 비정상적인 사용 또는 남용으로 인한 손상.

    • 무단 해체, 고의적 손상, 화재, 도난, 전쟁과 같은 우발적 사건, 홍수나 지진과 같은 자연재해로 인한 중단으로 인한 손상.

  • 1년 또는 2년 갱신: 독점 케어 보증 프로그램을 구매한 고객은 기존 보증이 만료되기 전에 보증을 갱신할 수 있습니다. 갱신 기간은 1년 또는 2년입니다. 갱신 가격은 영업 관리자와 논의할 수 있습니다. 갱신 기간에는 기존 보증과 동일한 약관이 적용됩니다.

  • 배터리 교체: 독점 케어 보증 프로그램을 구매한 고객은 새 배터리로 교체할 수 있습니다. 이 교체 가격은 영업 관리자와 논의할 수 있습니다. 

  • 인터넷 헬프 데스크: 적절한 지원을 받으려면 Generalscan 공식 웹사이트(www.generalscan.cloud)에 접속하거나 전담 지역 서비스 관리자에게 문의할 수 있습니다.

  • 자체 수리 시간에는 물류 센터를 오가는 운송 시간이나 고객의 답변을 기다리는 시간은 포함되지 않습니다.  

  • 반품 배송: 중국, 독일, 네덜란드의 공인 서비스 센터에서 반품된 제품은 케어 레벨에 따라 UPS를 통해 다양한 배송 기간으로 배송됩니다. 멕시코에서 반품하는 경우 케어 레벨에 따라 DHL을 통해 다양한 배송 기간이 제공됩니다. 다른 글로벌 지역에서 반품을 위한 택배 서비스 선택은 현지 공인 서비스 센터의 특정 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

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