Servizio sul campo
Connettersi ai clienti con un'assistenza senza soluzione di continuità
Le aspettative dei clienti sono sempre più alte. Fortunatamente, la fornitura di un servizio in loco senza soluzione di continuità è la nostra competenza. Le soluzioni di scansione mobile e i prodotti indossabili di Generalscan migliorano la soddisfazione dei clienti grazie alla risposta immediata, all'assistenza in loco e ai feedback tempestivi dei tecnici che si recano personalmente presso la sede del cliente.
La risposta immediata riduce al minimo i tempi di attesa
L'assistenza tecnica risolve i problemi dei clienti recandosi direttamente presso le loro sedi invece di fornire assistenza remota.
I tecnici si recano personalmente presso le sedi dei clienti e forniscono soluzioni in tempo reale grazie a scanner mobili e indossabili, evitando lunghe attese o ritardi e offrendo assistenza immediata. Attraverso l'assistenza in loco, i tecnici ispezionano, diagnosticano e riparano direttamente le apparecchiature o i sistemi, risolvendo i problemi che non possono essere risolti attraverso l'assistenza remota.
Migliorare la fiducia e la soddisfazione dei clienti
I tecnici di entrambe le parti instaurano rapporti più stretti grazie all'assistenza in loco.
Una visita personale del personale tecnico presso la sede del cliente è utile per comprendere le sue esigenze e risolvere meglio i suoi problemi. Il rapporto tra i tecnici di entrambe le parti diventa più stretto. La fiducia e la soddisfazione del cliente aumentano notevolmente perché i problemi incontrati vengono risolti in modo rapido e piacevole.
Un feedback tempestivo spinge il rinnovamento dei prodotti
L'assistenza in loco aiuta a raccogliere dati completi e a migliorare tempestivamente prodotti e servizi.
I dati in tempo reale sulle prestazioni delle apparecchiature, sull'utilizzo e sul feedback dei clienti possono essere raccolti immediatamente con i computer mobili e gli scanner indossabili, una volta che i tecnici sono operativi sul posto. I tecnici raccolgono informazioni sulle apparecchiature o sui sistemi attraverso l'osservazione e la comunicazione in loco, garantendo il rinnovamento nella progettazione dei prodotti e nell'assistenza tecnica.