Service sur le terrain
Se connecter aux clients avec un service sans faille
Les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées. Heureusement, notre expertise consiste à fournir un service sur site sans faille. Les solutions de numérisation mobile et les produits portables de Generalscan améliorent la satisfaction des clients grâce à une réponse immédiate, une assistance sur site et un retour d'information rapide de la part des techniciens qui se rendent personnellement chez les clients.
Une réponse immédiate minimise le temps d'attente.
L'assistance technique résout les problèmes des clients en se rendant directement sur place au lieu de fournir une assistance à distance.
Les techniciens se rendent personnellement sur place et fournissent des solutions en temps réel à l'aide de scanners mobiles et portables, ce qui permet d'éviter les longues périodes d'attente ou les retards et d'offrir une assistance immédiate. Grâce au service sur site, les techniciens inspectent, diagnostiquent et réparent directement les équipements ou les systèmes, et résolvent les problèmes qui ne peuvent pas être résolus par l'assistance à distance.
Améliorer la confiance et la satisfaction des clients
Les techniciens des deux parties établissent des relations plus étroites grâce à l'assistance sur site.
Une visite personnelle du personnel technique sur le site du client permet de comprendre ses besoins et de mieux résoudre ses problèmes. La relation entre les techniciens des deux parties devient plus étroite. La confiance et la satisfaction des clients augmentent considérablement parce qu'ils ont résolu les problèmes qu'ils rencontraient rapidement et agréablement.
Le retour d'information en temps utile favorise le renouvellement des produits
Le service sur site permet de collecter des données complètes et d'améliorer rapidement les produits et les services.
Les ordinateurs mobiles et les scanners portatifs permettent de recueillir immédiatement des données en temps réel sur les performances des équipements, leur utilisation et les commentaires des clients, une fois que les techniciens sont en activité sur le site. Ils recueillent des informations sur les équipements ou les systèmes grâce à l'observation et à la communication sur place, ce qui garantit le renouvellement de la conception des produits et de l'assistance technique.